Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance de la política
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio para pedidos realizados a través del sitio con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones del producto devuelto
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud presentada
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud
No presentar señales de uso que excedan una verificación razonable
Conservar todos los componentes sin afectar el proceso posterior
Se recomienda incluir el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar la gestión.
4. Verificación del producto
Para comprobar el estado del artículo, se permite abrir el embalaje, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas adhesivas.
5. Costes y asignación de responsabilidades
Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: los costes de envío de retorno corresponden al usuario
Si el producto no cumple las condiciones establecidas (por ejemplo, uso evidente, afectación a su estado o discrepancia con el pedido), el artículo se devuelve y los costes asociados se asignan según el caso
Las incidencias derivadas de defectos o errores en el envío se gestionan conforme a las normas aplicables
6. Exclusiones del servicio
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no se incluyen dentro de esta política.
7. Criterios de incidencias de calidad
Se consideran situaciones relevantes, entre otras:
Defectos visibles como arañazos, desgaste o daños
Problemas funcionales, incluidos accesorios incompletos o fallos de funcionamiento
Daños en el embalaje
Alteraciones evidentes como olor o decoloración
Daños producidos durante el transporte
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden realizarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (646) 956-8724
Correo electrónico: studio@homnestor.com
Información requerida:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la solicitud
Material visual (fotografías o vídeo) en caso de incidencias de calidad
9. Revisión y envío de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita la información necesaria para la devolución, incluyendo una etiqueta prepagada en formato PDF y las instrucciones logísticas correspondientes.
El producto debe prepararse adecuadamente y enviarse siguiendo las indicaciones recibidas.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales, durante el cual el paquete debe entregarse al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar la identificación logística y el procesamiento de la devolución.
10. Costes de devolución
En casos relacionados con incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las normas aplicables.
En devoluciones sin incidencia de calidad, los gastos de retorno corresponden al usuario.
11. Gestión de reembolsos y cambios
Cambio de producto: cuando se verifica una incidencia de calidad dentro del plazo de 14 días, el proceso se realiza según las condiciones establecidas, incluyendo la gestión logística correspondiente.
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el artículo, el importe se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado de abono se sitúa entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora.
12. Consulta del estado del reembolso
Si el importe no se refleja tras un periodo razonable desde la confirmación del proceso, se puede solicitar información a través de los canales de contacto.
13. Situaciones externas
En circunstancias derivadas de factores ajenos, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, el tratamiento se ajusta a las condiciones reales del momento.
14. Información de contacto
Dirección: 4487 N ROMERO CIR W, PRESCOTT VALLEY, AZ, 863146446
Teléfono: +1 (646) 956-8724
Correo electrónico: studio@homnestor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)