Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de confirmar una compra.
2. Pedidos susceptibles de cancelación
Se puede solicitar la cancelación cuando se cumplen las siguientes condiciones:
El pedido no ha entrado en el proceso de envío
El pedido no ha sido entregado al transportista
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto habilitados
El estado del pedido se determina según la información registrada en el sistema.
Plazo: la solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no se tramita la cancelación.
3. Pedidos ya expedidos
Cuando el pedido ha sido enviado, se puede gestionar una devolución tras la recepción, dentro de un plazo de 14 días naturales.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones no admitidas
No se gestionan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos, como dirección o número de contacto, que generen incidencias en la entrega
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de cancelación se realizan a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (646) 956-8724
Correo electrónico: studio@homnestor.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la cancelación, como error en el pedido o cambio de planificación
6. Revisión y reembolso
Una vez recibida la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
Condiciones aplicables:
El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y encontrarse dentro del plazo establecido
El reembolso se tramita a través del mismo método de pago utilizado, como Visa o Mastercard
Gestión del reembolso:
La solicitud se envía a la entidad de pago dentro de un plazo de hasta 3 días laborables
El tiempo de abono depende de la entidad emisora y puede situarse entre 10 y 15 días laborables
7. Seguimiento de reembolsos
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y el importe no se refleja, se puede contactar mediante los canales disponibles.
Se revisará la situación junto con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 4487 N ROMERO CIR W, PRESCOTT VALLEY, AZ, 863146446
Teléfono: +1 (646) 956-8724
Correo electrónico: studio@homnestor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)